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快递未保价丢失,该如何维权?

发布时间:2018-08-17 作者:河南盈法律师 浏览:次查看

 

在寄件时,因为通常不会对货物进行保价,快递一旦丢失或损毁,快递公司往往会将快递单上记载的《国内快递服务协议》条款作为赔偿依据,赔偿金额与实际造成的损失可能大相径庭,“索赔难”一度成为消费者的一大烦心事儿。

基本案情:

  2016年11月13日,李先生有一批手机配件需寄送给深圳市福田区的金小姐,其按照往常方式,在Y速递公司提供的空白速递单上简单填写收寄信息后,将货物交给Y速递公司的揽件员,并支付了运费43元,但当时李先生并未填写清楚货物名称、数量、重量、体积,也未对货物进行保价。Y速递公司揽件员揽件后,于当天晚上将李先生的货物交至Y速递公司位于广州市海珠区滨江路的网点,该网点收件后,当天并未及时进行转运。

  11月20日—30日期间,李先生多次通过Y速递公司官网查询快递物流信息,发现物流信息一直未发生变化。经李先生多次追问,Y速递公司于12月5日告知李先生其快件可能需要作遗失处理。12月16日,Y速递公司又告知李先生其快件已成功投递。李先生当即与客户金小姐联系,金小姐反映并未签收任何快递,李先生再次核查物流信息,发现并未更新,也无签收记录。

  经李先生多次与Y速递公司进行交涉,2017年1月12日,Y速递公司承认并告知李先生货物在运输途中丢失,由于李先生并未对货物进行保价,依据速递单背面《国内快递服务协议》的约定,对未保价物品只能按照最高赔偿不超过300元/票的标准进行赔偿。李先生不同意Y速递公司的赔偿方案,双方经多次协商后未果,李先生便具状起诉至法院,要求Y速递公司按照货物的实际价值赔偿损失。

李先生向花都法院提起运输合同纠纷之诉,要求Y速递公司赔偿其因货物丢失造成的实际损失37238元。

Y速递公司提供的Y速递(详情单)正面的“寄件人签名”一栏载明:“本人已阅读并充分理解接受Y速递(详情单)!本人确认所交寄的物品价值不超过人民币3万元。未保价快件丢失、损毁或短少,物品类赔偿限额为人民币300元/票、文件类赔偿限额为100元/票(如另有约定的,速递费双方协商);保价快件按被保价金额赔偿”。该速递单背面印刷有《国内快递服务协议》,该协议的内容包括:“……赔偿标准:是否保价由寄件人自愿选择,贵重快件建议选择保价,保价费最低为1元。未保价的快件,丢失、损毁、短少,物品最高赔偿不超过300元/票,文件不超过100元/票,另有约定的按约定办理”。上述文字使用黑体加粗。

法院判决: 

  法院根据双方证据及相关法律规定,判决Y速递公司向李先生赔偿损失30964元。

  一审宣判后,Y速递公司不服提起上诉,广州市中级人民法院经审理后判决驳回Y速递公司的上诉,维持原判。

河南盈法律师事务所刘律师表示:

  实践中,发生快递丢失或损毁事件后,大部分快递企业都会主张适用我国《中华人民共和国邮政法》第四十七条第一款第(二)项规定,按照“不超过所收取资费的三倍”进行赔偿。然而,非邮政企业从事的快递业务并非邮政普遍服务业务,不能直接适用我国《中华人民共和国邮政法》中关于限额赔偿的规定。对于丢失的未保价快递,快递企业在承担损害赔偿责任时应由我国《中华人民共和国合同法》等民事法律调整。

消费者在寄送快递时,填写快递单是必经步骤。快递单由快递企业提供,其上往往包含本案中所述的包括未保价快件丢失、损毁如何进行赔付的快递服务协议条款,这些条款的内容往往存在免除快递企业责任、加重消费者责任、排除消费者主要权利的情形,使得消费者维权难上加难,不得不谓之“霸王条款”。但是,根据我国《中华人民共和国合同法》第三十九条、第四十条的规定,采用格式条款订立合同的,提供格式条款的一方应当遵循公平原则确定当事人之间的权利和义务,并采取合理的方式提请对方注意免除或者限制其责任的条款,按照对方的要求,对该条款予以说明,否则该条款无效。根据我国《中华人民共和国合同法》第三百一十二条的规定,承运人对运输过程中货物的损毁、灭失承担损害赔偿责任;货物的毁损、灭失的赔偿额,当事人有约定的,按照其约定;没有约定或约定不明确的,按照交付或应当交付时货物到达地的市场价格计算。因此,如果消费者有充分证据能够证明所投寄的货物价值,即使没有保价,也应获得原价赔偿。

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